ببساطة، هو نظام يُنظّم تسلسل تقديم الخدمات للمراجعين بشكل آلي وعادل. بدلًا من أن تقف في طابور جسدي طويل ومرهق، تحصل على رقم أو موعد أو رمز، ثم تنتظر في مكان مريح حتى يُنادى عليك. لكن الأنظمة الحديثة تجاوزت فكرة الرقم البسيط كثيرًا. اليوم تجد أنظمة تعمل عبر التطبيقات الذكية، تُرسل إشعارات للمراجع قبل دوره بدقائق، وتُحلّل بيانات الضغط على الخدمات لتوزيع الموظفين بشكل أفضل.