الأسئلة الشائعة حول أنظمة انتظار العملاء
الأسئلة الشائعة حول أنظمة انتظار العملاءمع تغير الأوضاع العالمية لأزمة كرونا ، تحتاج الشركات والمؤسسات إلى التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. بالنسبة لمقدمي الخدمات الذين يظلون منفتحين ، أصبحت الحاجة إلى بيئة أكثر أمانًا للموظفين والزوار أكثر أهمية من أي وقت مضى ..
أحد الحلول للحفاظ على التباعد الاجتماعي أثناء تقديم الخدمات هو استخدام نظام إدارة قائمة انتظار افتراضي. ما خو وكيف يعمل؟ لقد قمنا بتجميع الأسئلة الأكثر شيوعًا حول قائمة الانتظار الافتراضية ، وبعض الأسئلة المحددة المتعلقة بالوضع الحالي .
ما هو نظام إدارة قائمة الانتظار الافتراضية؟
هو نظام إدارة قائمة الانتظار الافتراضية هو نظام يضع العملاء في خط انتظار افتراضي أو قائمة انتظار حيث لا يتعين عليهم الانتظار فعليًا في الطابور للحصول على الخدمة. من خلاله ، يمكن للعملاء الانتظار عن بُعد لأنهم ليسوا محصورين في أي مكان انتظار . كما انه يعمل بكامل الخصائص الفعلية لأنظمة الانتظار المعروفة بل بمميزات اكثر مرونة وسهولة علي المستخدمين وعلي الزوار .
كيف يدخل الزائر إلى قائمة الانتظار الافتراضية؟
مكان العميل في قائمة الانتظار الافتراضية مؤمن بمعرف مثل التذكرة المطبوعة من الكيوسك ( كشك التذاكر ) التاتش او مسح رمز الاستجابة السريعة QR من هاتفه المحمول ،وبذلك تتم إدارته من خلال هاتفه المحمول دون تطبيق كما يمكن العمل من خلال تطبيق قائمة الانتظار الافتراضية . كما يمكن من ضمن المميزات ان العميل يمكنه حجز موعد مسبق ( ميزة الحجز المسبق ) . نظرًا لأن المكان في قائمة الانتظار مؤمن ، فليست هناك حاجة لخط انتظار فعلي .
ما هي ميزة الحجز المسبق ؟
الحجز المسبق لأنظمة انتظار العملاءيمكن جدولة مواعيد الفروع على مدار الساعة ، من القنوات الرقمية مثل الويب أو الهاتف المحمول ، في سبيل أمان اكثر للحجز من المنزل وفي الوقت المناسب للعميل وتحديد موعد الزيارة ، تعد هذه طريقة مؤكدة لزيادة رضا العملاء وضمان استمرار الثقة في الخدمات المقدمة وتسهيل الامور علي العملاء لزيارة اقرب فرع للمؤسسة .
الطريقة العملية للاستخدام
يعمل الطابور الافتراضي بدخول العميل في الطابور يستخدم العميل هاتفه لمسح رمز الاستجابة السريعة المنشور خارج المبنى على سبيل المثال :-
على الباب الأمامي أو على النافذة
يختار العميل الخدمة ويستلم تذكرة هاتف محمول
ينتظر العميل عن بُعد (في سيارته أو منزله ، على سبيل المثال) ، ويراقب مكانه في الطابور على الهاتف. سيكونون قادرين على رؤية التحديثات الحقيقية في الوقت الفعلي ومكانهم في الطابور ووقت الانتظار المتوقع حتى يحين دورهم للدخول
عندما يحين دورهم ، يستدعي أحد الموظفين بالعميل باستخدام الهاتف
كيف يمكن للاصطفاف الافتراضي أن يساعد في التباعد الاجتماعي؟
يدور الطابور الافتراضي حول إدارة العملاء بدون استخدام التلامس بحيث يكون لديهم كل مميزات النظام التقليدي مع الحفاظ علي بيئة عمل امنة علي الموظفين وزملائهم العملاء.
كما يمكنك تنظيم عدد الأشخاص الذين يزورون مقر عملك وتحديد العدد المطلوب لخدمتهم مما يساعد في تقليل الوقت الذي يحتاج العملاء لقضائه في الموقع إدارة تدفق العملاء للمؤسسة او العيادات او المراكز الخدمة .
ما هي فوائد الإدارة الافتراضية لأنظمة الانتظار للعملاء؟
فى الحقيقة تشمل مزايا نظام إدارة خط الانتظار الافتراضي تقليل أوقات الانتظار وتحسين إدارة تدفق العملاء وتحسين كفاءة الموظفين وجودة الخدمة ، والاتصال المبسط وزيادة رضا العملاء. بالنسبة لمقدمي الخدمة ، يوفر استخدام نظام الإدارة عبر الإنترنت أيضًا بيانات الأداء والعميل والتي تعتبر ذات قيمة للتحسينات المستمرة .
على وجه التحديد بالنسبة للوضع الحالي فيما يتعلق بـ Covid-19 ، يساعد نظام إدارة قائمة الانتظار الافتراضية على تقليل مخاطر انتشار الفيروسات في أماكن العمل وبالتالي الحفاظ على الموظفين والعملاء في مأمن من مخاطر العدوى .
ما هي تذكرة الهاتف المتحرك؟
تذكرة الهاتف المحمول هي التذكرة الافتراضية المقدمة للعملاء أو الزوار الذين يستخدمون الهواتف المحمولة باستخدام ( تذكرة المحمول )
لا يحتاج العملاء إلى الحصول على تذكرة فعلية ويحصلون على بيانات وتحديثات في الوقت الفعلي حول مكانهم في قائمة الانتظار.
مع هذا يتمتع العملاء بقدر أكبر من المرونة حيث يمكنهم الانتظار في أي مكان دون الحاجة إلى تقييدهم في غرفة الانتظار.
ما هي أفضل طريقة لتحسين حلول قائمة الانتظار الافتراضية؟
فى ما يلي بعض النصائح حول تحسين حلول قائمة الانتظار الافتراضية للتأكد من أن أعمالك تتكيف مع الوضع الحالي
قم بتحسين حجز المواعيد لتجنب الإيصالات غير المجدولة
قسم العملاء إلى حجوزاتهم لتحسين الكفاءة ، بدلاً من وضعهم جميعًا في سطر واحد إدارة تدفق العملاء من خلال إدارة خانات المواعيد المتاحة لديك أو إنشاء مجموعة مختلفة من قواعد الاتصال لتقليل عدد الأشخاص المنتظرين
خطط لتخصيص الموظفين للحصول على وقت انتظار متوازن ومنضبط
اجعل العملاء على اطلاع بإشعارات التحديثات والتذكيرات وأوقات الانتظار المتوقعة وما إلى ذلك.
استخدم بيانات الأداء لتحديد المشاكل وتحسين تقديم الخدمة .
ما هي الفروع الافتراضية ؟
الان يمكنك ان تبدأ بالاتصال بعملائك بخاصية الفيديو بالصوت والصوة واستلم المدفوعات عن طريق الانترنت من عملائك . وطوّر تجارتك من خلال السماح للعملاء بالحجز للحصول على خدماتك في التاريخ والوقت المناسب لهم دون الحاجة إلى حضورهم شخصياً لأي من فروعك.